폰이 고장 났다면
동기화를 꺼 둔 채 쓰던 폰이 고장 나면 번호는 사라지나요?
고장이 곧 삭제를 뜻하지는 않습니다. 계정에 한 번도 올라간 적 없는 번호는 그 폰의 저장공간 안에만 남아 있고, 그래서 새 폰에 같은 계정으로 로그인해도 내려올 것이 없습니다.
한 폰을 오래 쓴 분일수록 이런 경우가 흔합니다. 처음 설정할 때 동기화를 켜지 않았거나 중간에 꺼 둔 채로 지내 오면서, 몇 년 치 번호가 폰 한 대에만 모인 것입니다. 센터에 자주 들어오는 휴대폰 연락처 복구 문의도 대개 이런 사정입니다.
화면이 깨졌거나 꺼진 폰에서는 왜 번호를 혼자 옮길 수 없나요?
옛 폰에서 번호를 옮기는 방법은 모두 그 폰의 잠금을 풀고 화면에서 직접 허락해 줘야 움직이기 때문입니다. 지금이라도 동기화를 켜는 일, 새 폰으로 넘기는 도구(아이폰의 빠른 시작, 갤럭시의 스마트 스위치)를 쓰는 일, 컴퓨터에 백업하는 일이 다 그렇습니다.
화면이 캄캄하거나 터치가 먹통이면 그 허락을 해 줄 방법이 없습니다. 전원조차 들어오지 않는 폰은 허락을 묻는 화면부터 뜨지 않습니다.
액정에 금만 갔을 뿐 글자가 보이고 손가락에 반응한다면 사정이 낫습니다. 옛 폰에서 동기화를 켜거나 옮기기 도구를 쓰는 길이 아직 열려 있으니, 맡기기 전에 직접 옮기시면 됩니다.
연락처가 필요하다면 고장 난 폰에 먼저 하면 안 되는 일이 있나요?
연락처를 꺼내기 전에 고장 난 폰에 하면 안 되는 일이 있습니다. 아래 세 가지는 번호를 손에 넣기 전까지 보류해 두세요. 어느 하나라도 먼저 해 버리면, 폰에만 있던 번호를 꺼낼 기회가 줄거나 없어질 수 있습니다.
- 젖은 폰 켜기·충전하기: 물기가 남은 채 전기가 흐르면 부식(금속이 녹스는 것)과 합선(회로에 전기가 잘못 이어지는 것)이 빨라질 수 있습니다. 아이폰의 경우 애플은 쌀 속에 넣어 두거나 드라이어 같은 열을 쬐어 말리지 말라고 안내합니다.
- 초기화: 폰 안을 통째로 비우는 일이라, 계정에 없던 번호도 함께 지워집니다. 아이폰을 컴퓨터에 연결했을 때 보이는 «iPhone 복원»도 이름과 달리 기기를 깨끗이 지우고 iOS(아이폰 운영체제)를 새로 깔아 버리는 기능입니다.
- 메인보드(폰의 칩과 회로가 올라간 주 회로판)·기기 교체: 서비스센터의 교체는 고장 난 부품을 새것으로 바꿔 폰 기능을 되찾게 하는 수리입니다. 들어낸 원래 보드에 있던 번호는 새 보드에 실려 오지 않으니, 교체를 권유받았다면 동의하기 전에 연락처부터 확보하세요.
고장 난 폰의 연락처는 어떤 방식으로 꺼내나요?
멈춘 원래 메인보드를 손봐 다시 움직이게 한 뒤, 저장공간에 남은 연락처를 밖으로 읽어 내는 방식입니다. 폰을 고쳐 다시 쓰게 하는 수리와는 목적이 달라서, 이 작업의 결과물은 고친 폰이 아니라 건져 낸 번호입니다.
아이폰은 저장 데이터를 암호화(열쇠 없이는 못 읽게 잠가 두는 것)하는데, 그 열쇠가 메인보드 칩에 박힌 기기 고유값(UID)과 엮여 있습니다. UID는 칩을 만들 때 한 번 정해지면 애플도 읽지 못하는 값입니다. 그러니 저장 칩을 떼어 다른 보드에 달면 맞는 열쇠가 없어 번호가 잠긴 채로 남습니다.
갤럭시를 비롯한 요즘 안드로이드폰도 모델마다 차이는 있지만 데이터를 기기에 묶어 잠가 두는 경우가 많습니다. 칩만 따로 읽는 길이 막히는 일이 대부분이어서, 갤럭시도 원래 메인보드를 돌리는 데서 출발합니다.
작업 결과에 중간은 없습니다. 메인보드가 다시 돌아가면 번호를 꺼내고, 끝내 돌아가지 않으면 꺼내지 못합니다. 기종마다 다른 사정은 아이폰 연락처 복구와 갤럭시 연락처 복구에 나눠 적었습니다.
꺼낸 번호는 새 폰에 넣어 받나요, 파일로 받나요?
꺼낸 번호는 새 폰(공기계)에 넣어 받을 수도 있고 연락처 파일로 외장하드·USB에 담아 받을 수도 있으며, 어느 쪽으로 할지는 상담하면서 정합니다.
상담 때 아래 세 가지를 알려 주시면 받는 형식을 정하기가 쉽습니다.
- 새 폰이 이미 있는지: 있다면 그 폰이나 공기계(개통하지 않은 여분 폰)에 번호를 넣어 돌려드리는 쪽이 따로 옮길 일이 없습니다.
- 새 폰 기종이 옛 폰과 같은지: 갤럭시에서 아이폰으로, 혹은 아이폰에서 갤럭시로 바꾸셨다면 그 점에 맞춰 형식을 정합니다.
- 번호를 따로 보관하고 싶은지: 연락처 파일로 만들어 외장하드나 USB에 담아 드립니다.
수리왕 김복구에 연락처 복구를 맡기면 비용과 순서는 어떻게 되나요?
폰 모델명과 증상을 알려 주시면 비용이 그 자리에서 정해지고, 금액에 동의하신 뒤에야 작업을 시작합니다. 문의는 전화 0507-1359-0611이나 카카오톡 ID smartworld0704로 받고, 묻고 금액을 듣는 데까지는 돈이 들지 않습니다.
핸드폰 전화번호 복구 비용은 꺼낼 번호가 몇 개인지가 아니라 모델명과 증상으로 정해집니다. 대부분 30만~50만 원 선이고 일부 최신 기종과 대용량 모델은 따로 안내하며, 금액 기준이 궁금하시면 비용 안내를 열어 보세요.
안내받은 금액에서 추가 비용을 청구하지 않습니다. 복구에 실패하면 그에 대한 추가 비용을 청구하지 않습니다.
접수는 센터 방문, 퀵, 전국 택배 가운데 편한 방법으로 하시면 됩니다. 택배로 보내실 때 챙길 내용은 택배 접수 안내에 있습니다.
방문하시려면 4·7호선 노원역 근처, 서울 노원구 노해로 482 덕영빌딩 4층으로 오시면 됩니다. 평일 10:00~20:00과 토요일 10:00~17:00에 열려 있고, 일요일과 공휴일은 닫혀 있습니다.
삼성·애플 어느 쪽과도 제휴하지 않은 독립 데이터 복구 업체이며, 액정을 갈거나 배터리를 바꾸는 일반 수리는 받지 않습니다. 경력으로 말씀드리면 센터는 25년 이상, 기술진은 20년 이상입니다.