폰이 고장 났다면
고장 난 갤럭시에서는 왜 연락처를 직접 되찾기 어렵나요?
휴지통이든 번호 옮기기든, 폰을 켜고 화면을 눌러야 시작할 수 있기 때문입니다. 연락처 앱의 휴지통은 화면이 보여야 열 수 있고, 삼성의 공식 이동 도구인 스마트 스위치도 옛 폰의 잠금을 풀고 «허용»을 눌러야 진행됩니다. 화면이 깨져 안 보이거나, 전원이 안 들어오거나, 물에 빠져 꺼진 폰은 이 첫 단계를 넘지 못합니다.
계정 동기화는 폰이 고장 나기 전에 켜 두었을 때만 소용이 있습니다. 동기화를 꺼 둔 채 폰에만 저장한 번호라면 계정 쪽에는 사본이 없고, 남아 있는 곳은 고장 난 폰 한 대뿐입니다. 연락처 때문에 센터를 찾는 갤럭시는 이런 경우가 많습니다.
고장 난 갤럭시의 연락처는 어떻게 꺼내나요?
원래 메인보드(폰의 두뇌 역할을 하는 핵심 부품)를 다시 작동하게 만든 상태에서 연락처를 읽어 내는 것이 기본입니다. 요즘 갤럭시는 저장된 데이터를 그 기기와 묶어 암호화(정해진 열쇠가 있어야만 읽을 수 있게 바꿔 저장하는 것)해 두는 경우가 많습니다. 그래서 저장 칩만 떼어 다른 장치로 읽는 방식은 통하지 않는 경우가 대부분입니다.
침수, 전원 불량, 화면 파손은 원인이 저마다 달라 작업 내용도 달라집니다. 다만 어느 경우든 목표는 폰을 다시 쓰게 만드는 것이 아니라, 안에 든 번호를 확보해 다른 곳으로 옮기는 것입니다. 연락처 말고도 문자나 카카오톡, 사진이 필요하다면 상담할 때 함께 말씀해 주세요.
연락처를 꺼내기 전에 하면 안 되는 일은 무엇인가요?
물에 젖은 폰을 켜거나 충전하는 일, 초기화, 메인보드 교체를 먼저 받는 일입니다. 켜지는지 보려고 전원 버튼을 누르거나 충전기를 꽂으면, 물기 남은 부품에 전기가 흘러 부식과 합선(끊겨 있어야 할 회로끼리 전기가 통해 버리는 것)이 빨라질 수 있습니다. 모델에 따라서는 충전 단자에서 수분을 감지하면 경고를 띄우고 유선 충전을 막는데, 이 경고가 떴다면 충전을 더 시도하지 마세요.
초기화(폰 안의 내용을 모두 지우고 공장 출고 상태로 돌리는 것)를 하면 폰에 저장된 연락처도 함께 지워집니다. 서비스센터의 메인보드 교체나 기기 교체는 폰을 다시 쓰게 해 주는 수리일 뿐, 원래 보드에 있던 번호를 되돌려 주지는 않습니다. 계정에 없는 번호가 꼭 필요하다면, 수리를 맡기기 전에 연락처부터 꺼내 두는 순서가 맞습니다.
꺼낸 연락처는 새 폰과 파일 중 어떻게 받나요?
새 폰(공기계)에 옮겨 받거나, 파일로 받아 외장하드·USB에 보관하는 방법 가운데 고르시면 됩니다. 공기계는 통신사 개통 없이 기기만 있는 휴대폰을 말합니다.
새로 쓸 폰에 번호가 바로 들어 있어야 한다면 새 폰으로 받는 편이 낫습니다. 번호 목록을 따로 보관해 두고 싶다면 파일로 받아 외장하드나 USB에 두시면 됩니다. 받을 방법은 맡기실 때 함께 정합니다.
연락처 복구 비용은 얼마이고, 언제 알 수 있나요?
대부분 30만~50만 원 선이며, 금액은 문의하신 그 자리에서 알려 드립니다. 필요한 정보는 폰 모델명과 지금 증상 두 가지뿐입니다. 일부 최신 기종과 대용량 모델은 이 범위와 별도로 안내합니다.
한 번 안내드린 금액에서 추가 비용을 청구하지 않습니다. 복구에 실패하면 그에 대한 추가 비용도 청구하지 않고, 금액에 동의하지 않으시면 작업을 시작하지 않습니다.
상담에는 비용이 들지 않습니다. 더 자세한 기준은 비용 안내에 있습니다.
연락처 복구를 맡기려면 무엇부터 하면 되나요?
전화나 카카오톡으로 폰 모델명과 지금 상태를 알려 주시는 것이 첫 단계입니다. «물에 빠졌다», «안 켜진다», «화면이 깨져 안 보인다» 정도로 말씀해 주시면 충분합니다. 전화는 0507-1359-0611, 카카오톡 ID는 smartworld0704입니다.
금액을 듣고 맡기기로 하셨다면 폰을 노원 센터로 직접 가져오시거나, 퀵이나 전국 택배로 보내시면 됩니다. 택배로 보내는 순서는 택배 접수 안내를 보세요.
찾아오실 곳은 서울 노원구 노해로 482 덕영빌딩 4층, 4·7호선 노원역 인근입니다. 문을 여는 시간은 평일 10:00~20:00, 토요일 10:00~17:00이며, 일요일과 공휴일에는 쉽니다.
수리왕 김복구는 25년 넘게 운영해 온 독립 데이터 복구 업체이고, 기술진은 20년 넘게 이 일을 해 왔습니다. 삼성과 제휴한 공식 서비스센터가 아니며, 액정이나 배터리 교체 같은 수리는 하지 않습니다.