폰이 고장 났다면
고장 난 아이폰에서도 연락처를 꺼낼 수 있나요?
메인보드(폰의 주요 칩이 모여 있는 본체 회로판)에 다시 전원이 들어와 작동하게 되면 꺼낼 수 있습니다. 화면이 깨졌든, 물에 빠졌든, 전원이 안 들어오든 이 조건은 같습니다.
혼자서 옮기기 어려운 까닭은 아이폰이 번호를 내주기 전에 주인 확인부터 하기 때문입니다. 컴퓨터에 연결하면 아이폰 화면에서 «이 컴퓨터를 신뢰하겠습니까?»에 답하고 암호를 눌러야 하고, 「빠른 시작」(새 아이폰 옆에 옛 아이폰을 두고 옮기는 기능)도 옛 아이폰에 암호를 넣는 단계를 거칩니다. 화면이 깨져 터치가 안 먹거나 전원이 아예 안 들어오는 폰으로는 이 확인을 해 줄 수가 없습니다.
아이폰 전화번호 복구에 왜 원래 메인보드가 꼭 필요한가요?
번호를 풀어 읽는 데 필요한 값이 원래 메인보드 안에만 있기 때문입니다. 아이폰은 연락처를 포함한 저장 데이터를 암호화해 둡니다. 암호화란 아무나 읽지 못하도록 내용을 뒤섞어 저장하는 것입니다.
이 뒤섞인 내용을 풀려면 아이폰 한 대 한 대에 따로 새겨진 기기 고유값(UID)이 있어야 합니다. 이 값은 칩이 생산될 때 함께 정해지며, 메인보드의 보안 전용 구역(Secure Enclave)에 묶여 있어 애플조차 들여다볼 수 없습니다.
아이폰마다 자기만의 암호표로 적어 둔 수첩과 비슷합니다. 수첩에 해당하는 저장 칩만 떼어 다른 메인보드에 붙이면, 그 메인보드에는 맞는 암호표가 없어 내용을 읽지 못합니다. 그래서 번호는 원래 메인보드를 작동하게 만든 상태에서 꺼냅니다.
용량이 작은 연락처라고 해서 따로 풀리는 길이 있지는 않습니다. 사진이든 전화번호든 같은 방식으로 잠겨 있기 때문입니다.
번호가 필요하다면 맡기기 전에 무엇을 멈춰야 하나요?
초기화처럼 번호를 지우는 일, 원래 메인보드를 떼어 내는 교체, 물에 젖은 폰의 전원을 켜거나 충전하는 일이 그렇습니다. 어느 것이든 한번 하고 나면 되돌리기 어렵습니다.
- 컴퓨터(Finder·iTunes 등) 화면에 «iPhone 복원»이 보여도 누르지 않기. 이름은 그럴듯하지만, 누르면 폰을 비우고 iOS(아이폰을 움직이는 기본 프로그램)를 처음부터 다시 설치합니다. 같은 화면의 «업데이트»는 데이터를 남겨 둔 채 다시 설치를 시도하는 버튼이지만, 번호가 꼭 필요하다면 이것도 누르기 전에 상담부터 받아 보세요.
- 리퍼(고장 난 기기를 회수하고 다른 기기로 내주는 것)나 메인보드 교체는 번호를 꺼낸 뒤로 미루기. 교체로 떠나보낸 메인보드 속 번호는 새 기기에 들어 있지 않습니다.
- 새 폰을 사면서 옛 아이폰을 보상 판매로 넘기거나 버리지 않기. 그 폰에만 있던 번호가 폰과 함께 사라집니다.
- 물에 빠진 아이폰이 켜지는지 시험해 보지 않기. 충전기도 꽂지 않습니다. 젖은 부품에 전류가 지나가면 녹이 슬고 합선(전기가 엉뚱한 길로 새는 것)이 빨리 번질 수 있습니다.
- 말리려고 쌀 봉지에 묻어 두거나 드라이어·압축 공기를 쓰지 않기. 애플 안내문에도 이 세 가지는 하지 말라고 적혀 있고, 충전 단자에 면봉이나 종이타월을 밀어 넣는 것도 하지 말라고 합니다.
꺼낸 번호는 무엇에 담겨 돌아오나요?
고르신 저장장치에 담겨 돌아옵니다. 고를 수 있는 곳은 새로 장만한 폰이나 공기계(개통하지 않은 여분 휴대폰), 외장하드, USB입니다.
기준은 번호를 언제 쓰실지입니다. 당장 전화를 걸어야 하는 번호라면 폰에 담아 받는 쪽이 손이 덜 갑니다. 거래처 명단처럼 오래 두고 찾아볼 자료라면 외장하드나 USB에 한 벌 따로 챙겨 두셔도 좋습니다.
문자·카카오톡·사진도 함께 받고 싶으시면, 처음 연락하실 때 원하는 항목을 적어 보내 주세요.
연락처를 꺼내는 비용은 얼마인가요?
대부분 30만~50만 원 사이이고, 아이폰 모델명과 고장 증상 두 가지만 들으면 정확한 금액이 바로 나옵니다. 대부분 30만~50만 원 사이에서 정해지며, 일부 최신 기종과 대용량 모델은 별도 금액입니다.
처음 말씀드린 금액에 다른 비용을 얹어 청구하지 않습니다. 복구가 실패로 끝나면 그에 대한 추가 비용을 청구하지 않습니다. 작업은 금액에 동의하신 다음에만 시작합니다.
전화나 카카오톡으로 물어보시는 것만으로는 돈이 나가지 않습니다. 금액을 매기는 원칙은 비용 안내에 모아 두었습니다.
센터에 맡기는 순서는 어떻게 되나요?
맡기기 전에 연락부터 주시는 것이 첫 순서입니다. 전화 0507-1359-0611이나 카카오톡 ID smartworld0704로 아이폰 기종과 고장 난 모습을 알려 주세요. 금액을 듣고 마음이 정해지면 그때 폰을 보내셔도 됩니다.
폰은 직접 들고 오셔도 되고, 퀵이나 전국 택배로 부치셔도 됩니다. 택배라면 상자 싸는 요령부터 택배 접수 안내에 차례로 적어 두었습니다.
직접 들르실 곳은 4·7호선 노원역 인근, 서울 노원구 노해로 482 덕영빌딩 4층입니다. 영업은 평일 10:00~20:00와 토요일 10:00~17:00이고, 일요일·공휴일은 휴무입니다.
애플 공식 서비스센터가 아니라 따로 운영하는 사설 데이터 복구 업체입니다. 센터가 쌓아 온 시간은 25년이 넘고, 기술진 경력만 따져도 20년 이상입니다. 액정이나 배터리를 갈아 폰을 다시 쓰게 해 드리는 수리는 하지 않습니다.