폰이 고장 났다면
iCloud 연락처를 꺼 뒀다면 번호는 어디에 남아 있나요?
고장 난 아이폰 본체 안에 남아 있습니다. iCloud 연락처를 꺼 둔 채 저장한 번호는 iCloud로 올라가지 않아서, 새 폰에 같은 계정으로 로그인해도 내려오지 않습니다.
예전에 iCloud 백업이나 컴퓨터 백업을 받아 둔 적이 있다면 그 안에 연락처가 들어 있을 수는 있습니다. 하지만 마지막 백업 뒤에 저장한 번호는 빠져 있습니다. iCloud 무료 공간은 5GB라 사진이 쌓이면 금방 차고, 그 바람에 백업이 한참 전에 멈춰 있는 경우도 흔합니다.
센터에 자주 들어오는 사연은 새 아이폰을 켜 보고 나서야 연락처가 텅 빈 것을 알게 됐다는 이야기입니다. 옛 폰에서 동기화가 꺼져 있었던 것인데, 그때는 이미 옛 폰이 깨졌거나 켜지지 않는 상태입니다.
고장 난 아이폰에서 지금이라도 iCloud 연락처를 켜면 되지 않나요?
화면이 안 보이거나, 터치가 먹지 않거나, 전원이 안 들어오면 그 설정을 켤 방법이 없습니다. iCloud 연락처는 잠금을 풀고 설정 앱에 들어가 손으로 눌러야 켜지는 스위치이기 때문입니다.
새 아이폰으로 넘기는 다른 방법들도 옛 폰을 직접 만져야 시작되므로 같은 곳에서 멈춥니다.
- 빠른 시작: 새 폰에 뜬 애니메이션을 옛 폰 카메라로 비춘 다음, 옛 폰에 암호를 넣어야 넘어갑니다.
- 컴퓨터 백업: 옛 폰 잠금을 풀고 «이 컴퓨터를 신뢰하겠습니까?»에서 신뢰를 누른 뒤 암호까지 입력해야 합니다.
- iCloud 백업: 고장 나기 전에 만들어 둔 백업만 쓸 수 있고, 꺼진 폰에서는 새 백업이 생기지 않습니다.
연락처를 꺼내기 전에 하지 말아야 할 일은 무엇인가요?
초기화, 메인보드나 기기 교체, 젖은 폰을 켜거나 충전하는 일은 연락처를 꺼낸 다음으로 미루셔야 합니다. 셋 다 폰 안에 남은 번호를 지우거나, 번호를 꺼낼 길을 좁힐 수 있습니다.
- 컴퓨터 화면의 «iPhone 복원» 누르기: 연락처를 되찾는 버튼처럼 보이지만, 실제로는 기기를 지우고 iOS(아이폰 운영체제)를 새로 설치하는 기능입니다.
- 서비스센터에서 메인보드 교체나 리퍼(기기를 통째로 바꿔 주는 것) 받기: 폰은 다시 쓸 수 있게 되지만, 원래 보드에 있던 연락처는 돌아오지 않습니다.
- 물에 빠진 폰 켜기·충전하기: 젖은 채로 전기가 흐르면 부식과 합선이 빨라질 수 있습니다. 쌀 봉지에 넣어 두거나 드라이어 바람으로 말리는 것도 애플이 피하라고 안내하는 방법입니다.
고장 난 아이폰 연락처 이동은 어떻게 하나요?
원래 메인보드가 작동하는 상태를 만든 다음, 그 안의 연락처를 꺼내 다른 기기로 옮기는 순서로 진행합니다. 아이폰은 저장된 데이터를 그 폰에만 있는 고유값(UID)에 묶인 열쇠로 잠가(암호화) 둡니다. 이 고유값은 칩을 만들 때 정해지고 애플도 읽어 낼 수 없습니다.
그래서 저장 칩만 떼어 다른 보드에 붙이는 방식으로는 번호를 읽지 못합니다. 결국 고장 난 그 보드를 다시 움직이게 하는 데서 연락처 복구가 시작됩니다.
꺼낸 연락처는 새 폰(공기계)에 바로 넣어 드리거나, 외장하드·USB에 파일로 담아 드립니다. 새 아이폰을 벌써 쓰고 계시다면 어느 쪽으로 받을지 상담할 때 정하시면 됩니다. 파일로 따로 받아 두면 폰과 별도로 보관하는 사본이 하나 생깁니다.
보드가 다시 돌아가면 연락처와 함께 문자·사진·동영상·카카오톡·메모·음성녹음도 확보할 수 있습니다. 반대로 보드를 작동시키지 못하면 연락처도 꺼낼 수 없어서, 결과는 성공과 실패 둘 중 하나로 나옵니다.
연락처를 꺼내려면 수리왕 김복구에 어떻게 맡기나요?
준비할 것은 아이폰 모델명과 지금 증상 두 가지입니다. 전화 0507-1359-0611이나 카카오톡 ID smartworld0704로 모델명과 증상을 알려주시면 복구 비용을 그 자리에서 안내해 드립니다. 이렇게 묻고 답하는 상담에는 비용이 들지 않습니다.
대부분 30만~50만 원 선이고, 일부 최신 기종·대용량은 별도입니다. 안내드린 금액에서 추가 비용을 청구하지 않습니다. 복구에 실패하면 그에 대한 추가 비용을 청구하지 않습니다.
금액을 듣고 동의하지 않으시면 작업에 들어가지 않습니다. 기준은 비용 안내에 따로 정리해 두었습니다.
폰은 센터 방문, 퀵, 전국 택배 가운데 편한 길로 보내시면 되고, 보내는 방법은 택배 접수 안내에 있습니다. 센터는 서울 노원구 노해로 482 덕영빌딩 4층으로, 4·7호선 노원역에서 가깝습니다. 평일 10:00~20:00, 토요일 10:00~17:00에 문을 열고 일요일·공휴일은 쉽니다.
문을 연 지 25년이 넘은 센터이고, 기술진 경력도 20년 이상입니다. 애플 공식 서비스센터가 아닌 독립 데이터 복구 업체이며, 액정·배터리 교체 같은 수리는 맡지 않습니다.