폰이 고장 났다면
화면이 깨져 안 보이면 왜 데이터를 옮길 수 없나요?
빠른 시작과 컴퓨터 백업은 옛 폰 화면을 보면서 암호를 넣고 버튼을 눌러야 진행되기 때문입니다. 화면이 까맣게 나갔거나 깨진 틈으로 글자가 보이지 않으면 첫 단계에서 멈춥니다. iCloud 백업은 옛 폰 없이도 새 폰에 복원되지만, 고장 나기 전에 백업이 끝나 있어야 쓸 수 있습니다.
- 빠른 시작: 옛 폰에서 암호를 입력해야 넘어갑니다.
- 컴퓨터 백업: 옛 폰 잠금을 풀고 «이 컴퓨터를 신뢰하겠습니까?»에서 신뢰를 누른 뒤 암호까지 넣어야 합니다.
- iCloud 백업: 무료 공간이 5GB라 사진이 많으면 금방 차고, 그래서 최근 백업이 없는 경우가 흔합니다.
화면은 보이는데 터치가 안 되면 아이폰 정보 이동도 막히나요?
네, 터치가 안 되면 아이폰 정보 이동도 막힙니다. 암호 입력도, «신뢰» 버튼도 손가락으로 화면을 눌러야 하는 단계라서 그림이 멀쩡히 보여도 터치가 먹지 않으면 넘어갈 수 없습니다.
떨어뜨린 뒤 화면 한쪽만 반응하거나, 손대지 않았는데 저절로 눌리는 증상도 같은 이유로 막힐 수 있습니다. 컴퓨터에 케이블을 꽂아도 «신뢰»를 누르지 못하면 백업은 시작되지 않습니다.
아이폰이 안 켜지면 데이터를 옮길 길이 없나요?
일반적인 옮기기는 막히지만, 데이터를 꺼낼 길까지 없어진 것은 아닙니다. 빠른 시작이나 컴퓨터 백업은 옛 폰이 켜져서 잠금을 풀어야 시작되는데, 전원이 들어오지 않으면 그 첫 단계를 할 수 없습니다. 전원이 안 들어오는 것과 저장된 데이터가 지워지는 것은 별개의 문제입니다.
이때 조심할 일은 데이터를 꺼내기 전에 메인보드나 기기 교체를 받는 것입니다. 서비스센터의 교체는 폰을 다시 쓰게 해 주는 수리이고, 교체된 메인보드에 있던 데이터는 돌아오지 않습니다. 사진이나 연락처가 필요하다면 교체·초기화보다 데이터 복구를 먼저 검토하세요.
컴퓨터에 연결했을 때 «iPhone 복원»을 고르라는 창이 뜨기도 합니다. 이름과 달리 데이터를 돌려주는 버튼이 아니라, 기기를 지우고 iOS를 새로 설치하는 기능입니다. 데이터가 필요하다면 누르지 마세요.
물에 빠진 아이폰은 왜 바로 옮기면 안 되나요?
젖은 폰을 켜거나 충전하면 안쪽에 전기가 흐르면서 부식과 합선이 빨라질 수 있기 때문입니다. 빠른 시작이나 컴퓨터 백업을 하려면 옛 폰을 켜야 하고, 시간이 걸리면 충전기나 케이블도 꽂게 됩니다. 침수된 폰에서는 바로 그 과정이 손상을 키울 수 있습니다.
iPhone XS·XR 이후 모델은 충전 단자에 액체가 있으면 경고를 띄우고, 마를 때까지 유선 충전과 액세서리 연결을 막습니다. 애플도 젖은 단자로 충전하면 핀이 부식돼 영구 손상이 생길 수 있다고 경고합니다. 경고를 무시하고 충전하는 선택지가 있긴 하지만, 안에 든 데이터가 중요하다면 고르지 않는 편이 안전합니다.
그래서 물에 빠진 아이폰은 켜지 말고, 충전하지 말고, 되도록 빨리 맡기는 것이 원칙입니다.
고장 난 아이폰 자료 옮기기는 어떻게 하나요?
원래 메인보드를 작동하게 만든 상태에서 데이터를 꺼내고, 그 데이터를 다른 저장장치로 옮기는 순서로 진행합니다. 아이폰에 저장된 데이터는 메인보드에 있는 보안 장치(Secure Enclave)의 기기 고유값에 묶인 열쇠로 암호화되어 있습니다. 이 고유값은 칩을 만들 때 정해지며, 애플도 읽을 수 없습니다.
그래서 저장 칩만 떼어 다른 메인보드에 붙여서는 데이터를 읽지 못합니다. 고장으로 멈춘 원래 메인보드를 작동하게 만드는 것이 아이폰 데이터 복구의 핵심입니다.
꺼낸 사진·동영상·연락처·문자·카카오톡·메모·음성녹음은 공기계(개통하지 않은 여분 폰)·외장하드·USB 가운데 원하시는 곳에 옮겨 드립니다. 새 아이폰을 이미 마련하셨다면 어떤 방식으로 받는 것이 편할지 상담 때 함께 정하시면 됩니다.
수리왕 김복구에는 어떻게 맡기나요?
모델명과 증상을 알려주시면 복구 비용을 그 자리에서 안내해 드리며, 기준은 비용 안내에 있습니다. 전화 0507-1359-0611이나 카카오톡 ID smartworld0704로 물어보시면 되고, 상담에는 비용이 들지 않습니다.
대부분 30만~50만 원 선이고, 일부 최신 기종·대용량은 별도입니다. 안내드린 금액에서 추가 비용을 청구하지 않습니다. 복구에 실패하면 그에 대한 추가 비용을 청구하지 않습니다.
금액에 동의하지 않으시면 작업하지 않습니다. 접수는 센터 방문·퀵·전국 택배 중 편한 방법을 고르시면 됩니다.
센터는 서울 노원구 노해로 482 덕영빌딩 4층, 4·7호선 노원역 근처에 있습니다. 평일 10:00~20:00, 토요일 10:00~17:00에 문을 열고 일요일·공휴일은 쉽니다. 센터 경력은 25년 이상, 기술진 경력은 20년 이상입니다.