폰이 고장 났다면
카톡 백업을 안 했는데 폰이 고장 났다면, 대화는 어디에 있나요?
고장 난 폰 본체 안에 남아 있는 경우가 많습니다. 대화 백업을 하지 않았다면 대화를 따로 옮겨 둔 곳이 없어서, 찾아볼 곳은 대개 그 폰 한 대뿐입니다. 화면이 깨지거나 전원이 안 들어오는 것과, 안에 저장된 기록이 지워지는 것은 서로 다른 일입니다.
지금이라도 백업하려면 그 폰에서 카카오톡을 열고 화면을 눌러야 합니다. 화면이 안 보이거나, 터치가 먹지 않거나, 전원이 아예 들어오지 않으면 첫 단계부터 막힙니다. 금이 갔어도 화면이 보이고 눌리는 폰이라면 사정이 달라서, 평소처럼 대화 백업을 하시면 됩니다.
대화 백업을 해 둔 분도 사진·동영상은 따로 생각하셔야 합니다. 기본 백업에서 빠진다고 안내되는 항목이라, 대화방에서 받은 사진이나 영상은 고장 난 폰 안에만 있을 수 있습니다.
카카오톡 대화 복구, 카카오에 요청하면 되지 않나요?
대화 백업이 없다면 카카오 쪽에서 지난 대화를 찾아 돌려주길 기대하기는 어려운 경우가 많습니다. 어떤 내용을 얼마 동안 보관하는지는 카카오 정책으로 정해지고, 그 정책도 바뀔 수 있습니다.
대화가 필요하다면 고장 난 폰을 보상 판매로 넘기거나 버리지 말고 그대로 보관해 두세요. 폰이 손을 떠나면 대화를 찾을 곳도 함께 사라집니다.
새 폰에서 카톡부터 로그인해도 괜찮을까요?
대화가 꼭 필요하다면 새 폰에서 로그인하거나 카카오톡을 다시 설치하기 전에 먼저 상담받아 보시길 권합니다. 괜찮은지 아닌지는 상황마다 달라 한마디로 답하기 어렵기 때문입니다.
새로 로그인한 뒤 옛 폰에 남은 대화가 어떻게 되는지는 카카오톡 버전이나 기기 상태에 따라 다를 수 있습니다. 당장 연락을 받아야 하는 사정이 있다면 그것도 함께 말씀해 주세요. 무엇부터 해도 되는지 같이 따져 보겠습니다.
새 폰 로그인 말고도, 대화가 필요하다면 맡기기 전까지 미뤄 둘 일이 있습니다.
- 초기화: 설정을 비우는 정도가 아니라 폰에 저장된 대화까지 지우는 기능입니다.
- 메인보드·기기 교체를 먼저 받기: 새 부품으로 폰은 다시 쓰게 돼도, 원래 메인보드에 있던 대화는 따라오지 않습니다.
- 젖은 폰에 전원 넣기: 켜 보거나 충전기를 꽂는 순간 전기가 흐르면서, 녹이 스는 부식과 합선(전기가 엉뚱한 곳으로 흘러 부품이 상하는 것)이 빨라질 수 있습니다.
고장 난 폰에서 카톡 대화는 어떤 순서로 꺼내나요?
고장 난 그 폰의 원래 메인보드(폰의 주요 칩이 모인 중심 회로판)를 다시 작동하게 만든 다음, 그 안의 데이터를 읽어 다른 저장장치로 옮깁니다. 저장 칩만 따로 떼어 읽는 방법은 요즘 폰에서 통하지 않는 경우가 대부분입니다.
아이폰 카톡 복구는 반드시 원래 메인보드에서 시작합니다. 아이폰에 저장된 대화는 암호화(아무나 못 읽게 내용을 잠그는 것)돼 있고, 그 열쇠는 메인보드 보안 칩 영역(Secure Enclave)의 기기 고유값(UID)에 묶여 있습니다. UID는 칩이 생길 때 정해지고 애플조차 꺼내 볼 수 없어서, 저장 칩만 다른 메인보드로 옮겨서는 대화를 읽어 낼 방법이 없습니다.
갤럭시 카톡 복구도 큰 줄기는 같습니다. 요즘 안드로이드폰 역시 저장 데이터를 그 기기에 묶어 잠가 두는 경우가 많아, 원래 메인보드를 작동시켜 꺼내는 것을 기본으로 합니다.
결과는 성공과 실패 둘 중 하나입니다. 메인보드를 작동시키면 카카오톡과 함께 사진·연락처·문자 같은 다른 데이터도 꺼낼 수 있고, 작동시키지 못하면 대화도 꺼내지 못합니다.
작업은 아래 순서로 진행합니다.
- 모델명과 증상을 듣고 비용을 안내합니다. 동의하시면 폰을 받습니다.
- 원래 메인보드를 작동하는 상태로 만듭니다.
- 작동한 메인보드에서 카카오톡을 포함한 데이터를 꺼냅니다.
- 꺼낸 데이터를 고르신 저장장치에 담아 돌려드립니다.
꺼낸 카톡 대화는 어떤 형태로 받게 되나요?
새 폰(공기계)·외장하드·USB 가운데 원하시는 곳에 담아 드리며, 대화를 어떤 형태로 보시게 되는지는 기종과 폰 상태에 따라 달라 상담 때 안내해 드립니다. 담아 드리는 곳은 새 폰(공기계)·외장하드·USB 가운데 원하시는 곳입니다.
공기계는 개통하지 않고 두는 여분 폰을 말합니다. 받으신 대화를 휴대폰으로 볼 생각인지, 보관용으로 둘 생각인지에 따라 알맞은 곳이 달라집니다. 카카오톡 말고도 찾고 싶은 데이터가 있다면 처음 문의하실 때 한꺼번에 말씀해 주세요.
수리왕 김복구에 카톡 복구를 맡기는 순서는 어떻게 되나요?
먼저 폰 모델명과 증상, 이 두 가지만 알려 주세요. «갤럭시 S22, 떨어뜨린 뒤 화면이 안 나옴»처럼 한 줄이면 됩니다. 새 폰의 카톡 로그인을 미뤄 두셨다면 전화 0507-1359-0611이 편하고, 가족 폰처럼 다른 사람의 카카오톡으로 ID smartworld0704에 남기셔도 됩니다.
복구 비용은 그 이야기를 듣는 자리에서 바로 알려 드립니다. 대부분 30만~50만 원 선이고, 일부 최신 기종·대용량은 별도입니다. 한번 안내한 금액에서 추가 비용을 청구하지 않고, 복구에 실패하면 그에 대한 추가 비용을 청구하지 않습니다.
상담에는 돈이 들지 않으며, 금액에 동의하지 않으시면 작업을 시작하지 않습니다. 더 자세한 기준은 비용 안내에 있습니다.
폰은 센터에 직접 가져오시거나 퀵·전국 택배로 보내시면 됩니다. 포장과 발송 방법은 택배 접수 안내를 보시고, 해외에서도 접수하니 이 경우엔 보내시기 전에 먼저 연락 주세요.
센터는 서울 노원구 노해로 482 덕영빌딩 4층으로, 4·7호선 노원역 가까이에 있습니다. 평일 10:00~20:00, 토요일 10:00~17:00에 문을 열고 일요일과 공휴일에는 쉽니다.
센터는 25년 넘게, 기술진은 20년 넘게 이 일을 해 왔습니다. 삼성·애플과 제휴한 공식 서비스센터가 아닌 독립 데이터 복구 업체이며, 폰을 고쳐 다시 쓰게 하는 수리나 액정·배터리 교체는 맡지 않습니다.