폰이 고장 났다면
«아이폰 복원»은 정확히 무엇을 가리키나요?
아이폰에서 «복원»은 서로 다른 세 가지 일을 함께 부르는 말입니다. 이름은 같아도 둘은 데이터를 돌려주고 하나는 오히려 지우기 때문에, 어느 쪽인지부터 가려야 합니다.
멀쩡한 폰에서 실수로 지운 사진을 되찾는 아이폰 사진 복원은 아래 목록의 «최근 삭제된 항목» 복구에 해당하고, 지운 지 30일 안이라면 사진 앱에서 직접 할 수 있습니다. 고장 난 폰에 백업까지 없다면 세 가지 모두 데이터를 돌려주지 못합니다.
- 컴퓨터의 «iPhone 복원»: 기기를 지우고 iOS(아이폰 운영체제)를 새로 설치합니다. 데이터를 되찾는 기능이 아닙니다.
- 백업에서 복원: iCloud나 컴퓨터에 받아 둔 백업을 아이폰에 다시 넣습니다. 돌아오는 것은 그 백업을 만든 날의 상태까지입니다.
- «최근 삭제된 항목»에서 복구: 사진 앱에서 지운 사진·동영상을 30일 안에 되돌립니다. 30일을 넘기면 완전히 지워집니다.
고장 난 아이폰에서 «iPhone 복원»을 누르면 어떻게 되나요?
기기가 지워지고 iOS가 새로 설치됩니다. 이름에 «복원»이 들어 있어 데이터를 되찾아 주는 버튼으로 오해하기 쉽지만, 실제로는 아이폰을 비우는 기능입니다. 백업에 없던 사진과 대화는 이 과정에서 함께 지워집니다.
사과 로고에서 넘어가지 않는 아이폰을 컴퓨터에 연결하면 «업데이트»와 «복원» 중 하나를 고르라는 창이 뜰 수 있습니다. «업데이트»는 저장된 내용은 그대로 두고 iOS만 다시 설치해 보려는 쪽이고, «복원»은 기기를 비우는 쪽입니다. 데이터가 중요하다면 어느 쪽도 누르지 말고 케이블을 뽑은 뒤 상담부터 받아 보세요.
백업이 없으면 아이폰 데이터 복원은 할 수 없나요?
백업에서 되돌리는 복원은 할 수 없지만, 고장 난 폰 안에 남은 데이터를 직접 꺼내는 방법은 따로 있습니다. 백업 복원은 받아 둔 백업을 다시 넣는 일이라, 넣을 백업이 없으면 시작할 수 없습니다.
백업이 있더라도 백업을 만든 날 뒤에 찍은 사진이나 주고받은 메시지는 그 안에 없습니다. 저장 공간을 따로 사지 않은 iCloud는 무료 5GB까지만 담을 수 있어, 사진이 많은 폰은 최근 백업이 없는 경우가 흔합니다.
백업에 없는 사진·연락처·대화는 고장 난 아이폰 본체에 저장된 채 남아 있는 경우가 많습니다. 폰이 고장 났다는 것과 데이터가 지워졌다는 것은 같은 말이 아닙니다.
데이터를 꺼내기 전에 피해야 할 일은 무엇인가요?
기기를 지우는 일, 원래 메인보드를 바꾸는 일, 젖은 폰에 전기를 넣는 일입니다. 셋 중 하나라도 먼저 하면 데이터를 꺼낼 기회가 줄거나 아예 없어지기 쉽습니다.
초기화나 «iPhone 복원»처럼 기기를 비우는 일은 데이터를 꺼낸 다음으로 미루세요. 서비스센터의 메인보드(폰 안의 핵심 회로판) 교체나 기기 교체는 폰을 다시 쓰게 하려는 수리라서, 떼어 낸 원래 보드의 데이터는 새 보드로 따라오지 않습니다.
물에 빠졌던 아이폰은 켜거나 충전하는 순간 부식과 합선(전기가 정해진 길을 벗어나 옆 회로로 넘어가는 것)이 빨라질 수 있습니다. 물기가 남은 단자로 충전하면 핀이 녹슬어 되돌리지 못하는 손상이 날 수 있다는 것이 애플의 경고입니다. 쌀 봉지에 넣어 두기, 드라이어 같은 열이나 압축 공기로 말리기도 애플이 피하라고 하는 방법입니다.
백업이 없는 고장 난 아이폰은 데이터를 어떻게 꺼내나요?
원래 메인보드를 다시 작동하게 만든 상태에서 데이터를 꺼내고, 그것을 새 폰(공기계)·외장하드·USB로 옮깁니다. 목표는 아이폰을 다시 쓰게 하는 것이 아니라, 그 안의 데이터를 다른 저장장치에 확보하는 것입니다.
아이폰은 저장한 내용을 잠가 둡니다. 이것을 암호화라고 하는데, 잠금을 푸는 열쇠가 메인보드 칩 안 보안 영역(Secure Enclave)의 기기 고유값(UID)과 묶여 있습니다. 이 고유값은 칩을 만들 때 정해지고 애플도 읽지 못하므로, 저장 칩만 따로 떼어 내 다른 보드에서 읽는 방법은 통하지 않습니다.
꺼내는 데이터는 사진·동영상, 연락처, 문자, 카카오톡 대화, 메모, 음성녹음입니다. 백업이 없어서 아이폰 문자 복원이 막혔더라도, 문자는 이렇게 꺼내는 데이터에 들어갑니다. 원래 메인보드를 작동시킬 수 없는 상태라면 복구에 실패할 수도 있습니다.
고장 난 아이폰, 수리왕 김복구에는 어떻게 맡기나요?
전화나 카카오톡으로 먼저 비용을 들어 보신 다음, 센터 방문·퀵·전국 택배 중 하나를 골라 폰을 보내 주시면 됩니다. 전화는 0507-1359-0611, 카카오톡 ID는 smartworld0704입니다. 모델명과 증상을 알려주시면 복구 비용을 그 자리에서 안내해 드립니다.
비용은 대부분 30만~50만 원 선이고, 일부 최신 기종·대용량은 별도입니다. 안내드린 금액에서 추가 비용을 청구하지 않습니다. 복구에 실패하면 그에 대한 추가 비용을 청구하지 않습니다.
상담에는 비용이 들지 않고, 손님이 금액에 동의하셔야 작업을 시작합니다. 기종별 기준은 비용 안내, 포장과 발송 방법은 택배 접수 안내에서 보실 수 있습니다.
직접 오신다면 4·7호선 노원역 근처, 서울 노원구 노해로 482 덕영빌딩 4층으로 오시면 됩니다. 여는 시간은 평일 10:00~20:00와 토요일 10:00~17:00이고, 일요일과 공휴일에는 문을 닫습니다.
수리왕 김복구는 센터 25년 이상, 기술진 20년 이상 이 일을 해 온 독립 데이터 복구 업체이며, 애플과 제휴한 공식 서비스센터는 아닙니다. 액정이나 배터리를 갈아 주는 일반 수리는 맡지 않습니다.