폰이 고장 났다면
고장 난 아이폰은 왜 사진을 직접 꺼낼 수 없나요?
폰에서 사진을 옮기는 방법은 대부분 잠금 해제부터 시작하는데, 화면이 안 보이거나 전원이 안 들어오면 그 첫 단계에서 막히기 때문입니다. 컴퓨터에 백업하려면 잠금을 풀고 «이 컴퓨터를 신뢰하겠습니까?»에서 신뢰를 누른 뒤 암호를 넣어야 합니다. 새 아이폰으로 옮기는 「빠른 시작」도 옛 폰에 암호를 입력해야 넘어갑니다.
인터넷에 나오는 아이폰 사진 복구 방법은 거의 다 폰이 켜지고 화면을 누를 수 있다는 전제 위에 있습니다. 방법을 알아도 폰이 그 상태가 아니면 쓸 수가 없습니다.
센터에 자주 들어오는 아이폰은 아래와 같은 상태입니다.
- 전원 버튼을 눌러도 화면이 캄캄한 아이폰
- 물에 빠진 뒤 꺼져 버린 아이폰
- 사과 로고에서 더 넘어가지 않는 아이폰
- 서비스센터에서 메인보드 고장 판정을 받은 아이폰
왜 원래 메인보드가 작동해야 사진을 꺼낼 수 있나요?
사진을 푸는 열쇠가 원래 메인보드에만 있기 때문입니다. 아이폰은 저장하는 데이터를 암호화(아무나 읽지 못하게 바꿔 두는 것)해서 보관합니다.
이 암호를 푸는 열쇠는 메인보드 칩 속 보안 전용 공간(Secure Enclave)에 있는 기기 고유값과 묶여 있습니다. 고유값은 칩을 만들 때 정해지고, 애플도 읽어 낼 수 없습니다.
그래서 사진이 들어 있는 저장 칩만 떼어 다른 메인보드에 붙여서는 데이터를 읽지 못합니다. 잠긴 상자만 들고 나오고 열쇠는 원래 자리에 두고 온 셈입니다. 결국 원래 메인보드를 작동하게 만든 상태에서 사진과 동영상을 꺼내야 합니다.
맡기기 전에 하면 안 되는 일은 무엇인가요?
물에 빠진 폰을 켜거나 충전하는 것, 컴퓨터에서 «iPhone 복원»을 누르는 것, 메인보드 교체나 초기화를 먼저 하는 것입니다. 셋 다 사진을 꺼낼 기회를 줄이거나 아예 없앨 수 있습니다.
물에 빠진 아이폰에 전기가 흐르면 부식과 합선(전기가 엉뚱한 길로 흐르는 것)이 빨라질 수 있습니다. 애플도 젖은 충전 단자로 충전하면 핀이 부식돼 영구 손상이 생길 수 있다고 경고합니다. 켜 보지 말고, 충전하지 말고, 되도록 빨리 맡기는 것이 원칙입니다.
컴퓨터 프로그램(Mac의 Finder, Windows의 iTunes 등)에서 보이는 «복원»은 이름과 달리 기기를 지우고 iOS(아이폰의 기본 소프트웨어)를 새로 까는 기능입니다. 데이터를 되찾아 주는 버튼이 아닙니다. 같은 화면의 «업데이트»는 데이터를 남긴 채 iOS를 다시 설치하려고 시도하는 기능이라, 둘은 전혀 다릅니다.
서비스센터에서 메인보드나 기기 교체를 권해도, 사진이 필요하다면 교체 전에 데이터 복구부터 검토하세요. 교체는 폰을 다시 쓰게 해 주는 수리이고, 교체하고 나면 그 안에 있던 사진과 동영상은 돌아오지 않습니다.
아이폰 사진 복구 비용은 얼마인가요?
대부분 30만~50만 원 선이고, 일부 최신 기종·대용량은 별도입니다. 모델명과 증상을 알려주시면 복구 비용을 그 자리에서 안내해 드립니다.
안내드린 금액에서 추가 비용을 청구하지 않습니다. 복구에 실패하면 그에 대한 추가 비용을 청구하지 않습니다. 금액에 동의하지 않으시면 작업을 시작하지 않습니다.
상담에는 비용이 들지 않습니다. 기준이 더 궁금하시면 비용 안내 페이지를 보세요.
수리왕 김복구에는 어떻게 맡기나요?
센터에 직접 오시거나, 퀵이나 전국 택배로 보내시면 됩니다. 택배로 보내는 방법은 택배 접수 안내에 있습니다.
먼저 전화 0507-1359-0611이나 카카오톡 ID smartworld0704로 모델명과 증상을 남겨 주세요. 금액을 듣고 맡길지 정하시면 됩니다.
센터는 서울 노원구 노해로 482 덕영빌딩 4층, 4·7호선 노원역 근처에 있습니다. 평일 10:00~20:00, 토요일 10:00~17:00에 열고 일요일·공휴일은 쉽니다.
꺼낸 사진과 동영상은 공기계, 외장하드, USB 중 원하시는 곳에 옮겨 드립니다. 수리왕 김복구는 센터 운영 25년 이상, 기술진 경력 20년 이상의 독립 데이터 복구 업체이며, 애플 공식 서비스센터는 아닙니다.