폰이 고장 났다면
충전이 안 되다 꺼지면 사진도 지워지나요?
폰이 꺼졌다는 사실만으로 사진이 지워졌다고 볼 수는 없습니다. 사진은 폰 안에 남아 있을 가능성이 있고, 막힌 것은 그 사진을 꺼낼 길입니다.
센터에 자주 들어오는 경우는 충전이 됐다 안 됐다 하다가 어느 날 아예 켜지지 않게 된 아이폰입니다. 기기를 지우는 작업이나 메인보드·기기 교체는 되돌릴 수 없습니다. 사진이 필요하다면 그런 선택을 하기 전에 한 번 멈추는 것이 중요합니다.
켜지지 않는 아이폰에서는 왜 사진을 옮길 수 없나요?
옛 폰에서 직접 옮기는 방법은 모두 화면을 켜고 암호를 입력하는 단계를 거쳐야 하기 때문입니다. «빠른 시작»은 옛 폰에 암호를 넣어야 진행되고, 컴퓨터 백업은 잠금을 푼 뒤 «이 컴퓨터를 신뢰하겠습니까?»에서 신뢰를 눌러야 합니다. 화면이 켜지지 않으면 어느 쪽도 시작할 수 없습니다.
iCloud 백업이 있으면 새 폰에서 그 백업으로 복원할 수 있습니다. 다만 iCloud 무료 저장 공간은 5GB라서, 사진이 많으면 공간이 차서 최근 백업이 없는 경우가 흔합니다. 그럴 때는 꺼진 폰 본체가 최근 사진이 남은 유일한 곳일 수 있습니다.
꺼진 아이폰을 다시 켜 보려면 어디까지 해도 되나요?
물에 닿은 적이 없다면 애플이 안내하는 강제 재시동과 충전 후 재시도까지는 해 봐도 됩니다. 물에 빠졌던 폰은 다릅니다. 젖은 채로 전기가 흐르면 부식과 합선이 빨라질 수 있어, 켜지도 충전하지도 말고 그대로 맡기는 것이 원칙입니다.
강제 재시동은 버튼을 정해진 순서로 눌러 폰을 억지로 다시 시작하게 하는 방법입니다. 이것만으로 데이터가 지워지지는 않습니다. iPhone 8 이후 모델은 아래 순서를 따릅니다.
- 음량 높이기 버튼을 눌렀다 뗍니다.
- 음량 낮추기 버튼을 눌렀다 뗍니다.
- 측면 버튼을 애플 로고가 나올 때까지 길게 누릅니다.
- 반응이 없으면 다른 케이블로 1시간쯤 충전한 뒤 한 번 더 해 봅니다.
컴퓨터 화면에 «복원»이 뜨면 눌러도 되나요?
사진이 필요하다면 «복원»은 누르지 않아야 합니다. 시동 중에 멈춘 아이폰을 컴퓨터에 연결하면 «업데이트»와 «복원»을 고르는 화면이 나올 수 있는데, 복원은 기기를 지우고 iOS(아이폰 운영체제)를 새로 설치하는 기능입니다. 이름과 달리 사진을 되돌려 주는 버튼이 아닙니다.
«업데이트»는 데이터를 남겨 둔 채 iOS를 다시 설치하려고 시도하는 기능이라 성격이 다릅니다. 두 버튼의 차이가 헷갈린다면 아무것도 누르지 말고 상담부터 받는 편이 안전합니다.
충전이 안 되던 아이폰에서 데이터는 어떻게 꺼내나요?
원래 메인보드를 다시 작동하게 만든 상태에서 그 안의 데이터를 꺼냅니다. 아이폰에 저장된 데이터는 보안 영역(Secure Enclave) 안에 있는 기기 고유값(UID)에 묶인 키로 암호화돼 있습니다. 이 값은 칩을 만들 때 정해지고 애플도 읽을 수 없어서, 저장 칩만 떼어 다른 메인보드에 붙여서는 데이터를 읽을 수 없습니다.
메인보드나 기기를 통째로 교체하면 그 안의 데이터는 돌아오지 않습니다. 서비스센터의 교체는 폰을 다시 쓰게 해 주는 수리이고, 사진을 꺼내 주는 작업과는 목적이 다릅니다. 데이터가 필요하다면 교체나 초기화에 동의하기 전에 복구를 먼저 검토해야 합니다.
충전 단자를 고쳐 폰을 다시 쓰게 하는 일은 수리점의 영역이고, 수리왕 김복구는 그 일을 하지 않습니다. 이곳에서 하는 일은 사진·동영상·연락처·문자·카카오톡·메모·음성녹음을 꺼내 공기계·외장하드·USB 가운데 원하시는 저장장치로 옮겨 드리는 것입니다.
수리왕 김복구에는 어떻게 맡기나요?
전화 0507-1359-0611이나 카카오톡(ID smartworld0704)으로 모델명과 증상을 먼저 알려주시면 됩니다. 복구 비용은 그 자리에서 안내해 드리고, 대부분 30만~50만 원 선이며 일부 최신 기종·대용량은 별도입니다. 자세한 기준은 비용 안내에 있습니다.
안내드린 금액에서 추가 비용을 청구하지 않습니다. 복구에 실패하면 그에 대한 추가 비용을 청구하지 않고, 금액에 동의하지 않으시면 작업을 시작하지 않습니다. 상담에는 비용이 들지 않습니다.
센터는 서울 노원구 노해로 482 덕영빌딩 4층(4·7호선 노원역 인근)에 있습니다. 직접 오셔도 되고, 퀵이나 전국 택배로 보내셔도 됩니다. 택배로 보내는 방법은 택배 접수 안내에 정리돼 있습니다.
평일 10:00~20:00, 토요일 10:00~17:00에 문을 열고 일요일·공휴일은 쉽니다. 센터 경력 25년 이상, 기술진 경력 20년 이상의 독립 사설 데이터 복구 업체이며, 애플·삼성과 제휴한 공식 서비스센터는 아닙니다.